Kunden haben im modernen digitalen Zeitalter mehr Macht denn je. Sie können Online-Bewertungen nutzen, um ihre Erfahrungen schnell und einfach mit der ganzen Welt zu teilen. Es ist wichtig, dass Sie auf das Feedback der Verbraucher achten und es als Geschäftsinhaber nutzen. In diesem Artikel gehen wir eine Checkliste für die Verwendung von Kundenrezensionen in Ihrem Marketing durch.
regelmäßige Überwachung Ihrer Bewertungen
Die regelmäßige Überwachung von Kundenbewertungen ist der erste Schritt, um diese für Marketingzwecke zu nutzen. Erstellen Sie Benachrichtigungen für Ihr Unternehmen auf bekannten Bewertungsplattformen wie Facebook, Google My Business und Yelp. Auf diese Weise erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn eine Bewertung hinterlassen wird. Um Markenerwähnungen auf Social-Media-Websites zu verfolgen, verwenden Sie Social-Media-Listening-Tools.
Reagieren Sie auf Bewertungen
Kunden, die Bewertungen abgeben, möchten ernst genommen werden. Sie können zeigen, dass Sie die Meinungen Ihrer Kunden schätzen und bestrebt sind, erstklassigen Kundenservice zu bieten, indem Sie sowohl auf gute als auch auf negative Bewertungen reagieren. Seien Sie verständnisvoll und geben Sie eine Lösung an, wenn Sie auf ungünstige Bewertungen antworten. Wenn eine Bewertung positiv ausfällt, danken Sie dem Kunden und laden Sie ihn ein, wieder Geschäfte zu machen.
Nutzen Sie Kundenbewertungen, um Ihr Unternehmen aufzuwerten
Kundenreferenzen können aufschlussreiche Informationen über Ihr Unternehmen bieten. Verwenden Sie das Feedback der Prüfer, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu finden. Wenn sich Gäste beispielsweise häufig über lange Wartezeiten beschweren, sollten Sie darüber nachdenken, mehr Mitarbeiter einzustellen oder ein besseres Planungssystem einzuführen. Ergreifen Sie Maßnahmen, um die Qualität Ihres Produkts zu verbessern, wenn sich Kunden darüber beschweren.
Zeigen Sie Erfahrungsberichte auf Ihrer Website an.
Sie können Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen, indem Sie Kundenbewertungen auf Ihrer Website präsentieren. Heben Sie auf Ihrer Homepage oder Ihren Produktseiten einige Ihrer besten Bewertungen hervor. Darüber hinaus können Sie eine separate Seite nur für Kundenreferenzen entwerfen. Um der Bewertung mehr Autorität zu verleihen, geben Sie unbedingt den Namen und den Standort des Kunden an (sofern dieser dies zulässt).
Bewertungen auf Social Media posten
Kundenrezensionen können eine hervorragende Ergänzung zu Ihrem Social-Media-Plan sein, da Social Media ein effektives Marketinginstrument ist. Veröffentlichen Sie auf Ihren Social-Media-Seiten aufmunternde Erfahrungsberichte und eine Dankesnachricht an den Kunden. Dies ermutigt nicht nur mehr Kunden, Bewertungen abzugeben, sondern kann potenziellen Verbrauchern auch zeigen, wie sehr Sie ihren Beitrag respektieren.
Nutzen Sie Testimonials in der Werbung
Der Aufbau von Vertrauen bei potenziellen Kunden kann zum Teil dadurch erreicht werden, dass Sie Kundenreferenzen in Ihre Werbung aufnehmen. Um potenzielle Kunden dazu zu bringen, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren, verwenden Sie in Ihren Anzeigen günstige Bewertungszitate in Verbindung mit einer Handlungsaufforderung.
Bieten Sie Belohnungen für das Schreiben von Rezensionen an
Das Anbieten von Anreizen kann hilfreich sein, da es schwierig sein kann, Kunden dazu zu bringen, Bewertungen abzugeben. Denken Sie darüber nach, Kunden, die Bewertungen hinterlassen, mit einem Rabatt oder einem kostenlosen Geschenk zu belohnen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie sich an die Regeln der Bewertungsseite halten, um mögliche Verstöße zu vermeiden.
Nutzen Sie Bewertungen, um Ihre SEO zu verbessern.
Sie können Ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO) verbessern, indem Sie Bewertungen verwenden. Kunden erwähnen häufig Begriffe, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, wenn sie Bewertungen hinterlassen, was Ihr Suchmaschinenranking verbessern kann. Um das Beste aus SEO herauszuholen, ermutigen Sie Kunden, gründliche Bewertungen abzugeben, die die Namen bestimmter Waren oder Dienstleistungen enthalten.
Nutzen Sie Auswertungen, um Kundenbindungen zu pflegen
Der Aufbau engerer Beziehungen zu Kunden durch Engagement durch Bewertungen ist möglich. Indem Sie Bewertungen beantworten, zeigen Sie, dass Sie die Ideen der Kunden respektieren und ihre Erfahrungen preisgeben. Bewertungen können auch verwendet werden, um treue Kunden zu entdecken, sodass Sie ihnen zusätzliche Rabatte oder Preise anbieten können.
Kunden sollten aufgefordert werden, Bewertungen abzugeben. Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben, ist die wichtigste Phase bei der Nutzung von Kundenbewertungen für das Marketing. Fügen Sie Verbindungen zu Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten hinzu, um Kunden das Einreichen von Bewertungen zu erleichtern. Erwägen Sie, Kunden zu ermutigen, Bewertungen in Follow-up-E-Mails abzugeben, die Sie ihnen nach dem Kauf senden. Bewertungen gewinnen an Bedeutung für Ihre Marketingbemühungen, je mehr davon Sie sammeln