Der B2B-Marketing-Funnel ist seit langem ein wichtiges Instrument für Vermarkter, um potenziellen Käufern dabei zu helfen, nicht mehr über sie zu wissen, sondern bei ihnen zu kaufen. Aber da sich die Geschäftswelt verändert, denken immer mehr Menschen, dass der Standard-B2B-Marketing-Funnel nicht mehr so effektiv ist wie früher. Stattdessen tritt eine neue Idee namens „Trust Funnel“ an ihre Stelle.
Die Vertrauensroute ist eine große Veränderung in der Funktionsweise des B2B-Marketings. Der Vertrauenstrichter konzentriert sich darauf, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit basieren, anstatt nur Leads zu erhalten und sie in Kunden umzuwandeln. Im Grunde geht es beim Trust Funnel darum, eine Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen, die über die bloße Geschäftsbeziehung mit ihnen hinausgeht.
Der Weg des Vertrauens wird in der Welt des B2B-Marketings aus mehreren Gründen immer wichtiger. Ein wichtiger Grund ist die Tatsache, dass sich das Kundenverhalten ständig ändert. Da soziale Medien und andere Online-Sites immer beliebter werden, haben Kunden mehr Macht als je zuvor. Sie können leicht Informationen zu Waren und Dienstleistungen finden, Rezensionen und Empfehlungen lesen und mit anderen Kunden in Kontakt treten, um über ihre eigenen Erfahrungen zu sprechen. Aus diesem Grund werden traditionelle Marketingmethoden, die Informationen nur in eine Richtung senden, weniger erfolgreich.
In der B2B-Welt werden Reputation und Vertrauenswürdigkeit immer wichtiger. Kunden haben Zugriff auf so viele Informationen, dass es für Unternehmen immer schwieriger wird, sich allein aufgrund von Produktfunktionen und -vorteilen abzuheben. Stattdessen möchten Käufer mit Unternehmen zusammenarbeiten, denen sie vertrauen können, dass sie das tun, was sie versprechen, und ihnen guten Service und Support bieten.
Wie funktioniert eigentlich der Trust Funnel? Im Kern geht es beim Trust Funnel darum, eine Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit basiert. Diese Verbindung wurde im Laufe der Zeit durch eine Reihe von Interaktionen aufgebaut, vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus. Hier sind die vier Hauptschritte des Vertrauenstrichters:
Awareness: Hier erfahren Kunden mehr über Ihr Unternehmen und was es zu bieten hat. Beim Trust Funnel geht es vor allem darum, von Anfang an Vertrauen aufzubauen. Dies kann bedeuten, dass Sie Bildungsinhalte teilen, hilfreiche Tools anbieten oder Beiträge zur „Vordenkerrolle“ schreiben, die Ihr Fachwissen unter Beweis stellen.
Engagement: Sobald Kunden von Ihrem Unternehmen erfahren, besteht der nächste Schritt darin, auf sinnvolle Weise mit ihnen in Kontakt zu treten. Dies kann bedeuten, personalisierte Vorschläge zu machen, Fragen schnell zu beantworten oder den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Ziel ist es, eine Freundschaft aufzubauen, die auf Vertrauen und Respekt füreinander basiert.
Conversion: Der Kunde ist an dieser Stelle bereit, etwas zu kaufen. Aber im Vertrauenstrichter besteht das Ziel nicht nur darin, das Geschäft abzuschließen; Es soll auch sicherstellen, dass sich der Kunde bei seiner Wahl sicher und sicher fühlt. Dies könnte bedeuten, ihnen mehr Hilfe oder Ressourcen zu geben, eine Geld-zurück-Garantie zu haben oder etwas anderes zu tun, um Vertrauen aufzubauen.
Kundenbindung: Im letzten Schritt des Vertrauenstrichters geht es darum, Ihr Unternehmen lange zu halten. Dies könnte durch das Anbieten von Treueprogrammen, das Bereitstellen kontinuierlicher Hilfe und Ressourcen oder einfach durch regelmäßige Kontaktpflege geschehen, um in den Köpfen der Menschen zu bleiben.
Warum also wird der B2B-Marketing-Funnel durch den Trust-Funnel ersetzt? Dafür gibt es einige Gründe. Erstens entspricht der Vertrauenstrichter jetzt besser den Veränderungen der Kundenwünsche und -erwartungen. In einer Zeit, in der Vertrauen und Verlässlichkeit wichtiger denn je sind, bietet Ihnen der Vertrauenstrichter die Möglichkeit, basierend auf diesen Schlüsselfaktoren langfristige Beziehungen aufzubauen.
Zweitens ist der Vertrauenstrichter ein besserer Weg, um Menschen dazu zu bringen, ein Unternehmen zu mögen und wieder bei ihm zu kaufen. Indem sie sich auf den Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit konzentrieren, können Unternehmen eine Gruppe treuer Kunden aufbauen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei ihnen kaufen und anderen von ihnen erzählen.
Schließlich ist der Confidence Funnel flexibler und kann sich an Marktveränderungen anpassen. Unternehmen können ihre Strategien ändern, um den sich ändernden Wünschen und Vorlieben ihrer Kunden gerecht zu werden, da der Fokus auf dem Aufbau von Beziehungen liegt, anstatt nur Leads in Verkäufe umzuwandeln.